伴随着竞争的日益加剧，质量问题成为了企业生存和发展的第一要素，并被国内外大多数企业和学者认为是企业的生命线。那么如何保证企业为顾客提供出高质量的产品呢？在实践经验的基础上，以及广泛的顾客调查后，制定了质量管理八项原则。
操作方法
01
以顾客为关注焦点组织依存于顾客，所以想要取得企业的长期发展，就应当对于客户现在和未来的需求进行全方位的了解，保证目标与顾客的需求和期望相关联，并超越顾客的预期。
02
领导作用领导者需要明确未来的前景，并统一本组织的宗旨、方向和内部环境，教育并培训员工，进行开放式的相互交流，从而推动组织实现这些战略目标；
03
全员统一每一个成员都是组织的根本所在，因为要使他们具有使命感，对自己的工作感到骄傲和自豪，为组织的目标贡献自己的才能，从而为组织带来更多的收益；
04
过程方法 为了更加高效的完成预期的目的，需要评估可能会存在的风险，明确职责、权限和义务，对于相关的资源和活动进行管理；
05
系统的管理方法通过识别或展开影响目标的过程，制定出有效的方针和战略，理解并管理一个相互关联的过程，有助于提高组织的效率；
06
持续改进持续改进是组织永恒不变的目标，只有不断根据既定目标对产品、过程和体系进行改进，并对员工提供有效的改进方法方面的教育和培训，才能改能更加有效的位实现目标提供资源；
07
基于事实的决策方法通过测量相关的目标值，收集数据信息，并使用有效的方法来进行分析，才能做出有效的决策；
08
互利的供方关系同于与供应方建立长久稳定的战略联盟和合作关系，才能对组织的长远目标产生可能性，从而在竞争中获得优势